WWF Russia.страны отели бронирование описание статьи новости события статьи интересное природа культура музеи история события кафе кухня напитки транспорт фотографии путешествия экскурсии события животные цветы музеи, выставки усадьбы, парки рассказы контакты ссылки

Новости | Россия | Обзоры | Профессия "Тайный покупатель"

Профессия "Тайный покупатель"

2017-03-15

Профессия Тайный покупатель

На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Сюда входит как прибыльность компании или производителя, так и субъективная оценка представляемого ими товара или сервиса. И именно для "трезвого" взгляда со стороны потребителя существует профессия "тайный покупатель" http://www.just4busy.ru/ms#!.

Как маркетинговый инструмент

Тайный покупатель (от англ. Secret Shopper или Mystery Shopper) - один из способов исследования качества и квалификации предоставляемых товаров или услуг с целью сбора необходимой информации для оптимизации или же реструктуризации текущей системы. Направленный на оценку потребительского опыта, данный маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания клиентов и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их усилить.

Масштаб исследования

В зависимости от количества точек, нуждающихся в мониторинге, частоте проверок, ротации и профиля тайного покупателя, а также многих других факторов, оценку возможно производить как самостоятельно, так и делегировать в аутсорсинг (привлечение специальной профессиональной организации). В этом случае размер выделяемого бюджета прямо пропорционален заданным параметрам исследования.

Вариация методов

Проверка тайным покупателем - это не только личный визит в исследуемую организацию. Данная процедура может также быть осуществлена посредством телефонного звонка, электронного письма или общения online. Объектами исследования в таком случае становятся продавцы, операторы call-центра, online-консультанты или менеджеры.

 

Информация размещена на сайте Натива.ру

Обзоры. Россия

Выбор ритуальных услуг: кремация или погребение?

Выбор ритуальных услуг: кремация или 

погребение? Казалось бы, этот вопрос решить должен еще при жизни каждый человек, и многие таки высказывают свою последнюю волю. Все большую популярность приобретает обряд кремации, хотя он и противоречит христианским традициям. Но чаще получается так, что выбор приходится делать родственникам усопшего, и здесь уже на первый план выходят цены на ритуальные услуги

Создание уютного интерьера с Nordic Design

Создание уютного интерьера с Nordic 

Design Спокойствие, царящее в квартире, уютная и приятная атмосфера создаются не только продуманной отделкой и тщательно выбранной мебелью, но и правильным освещением. Тёплый свет, излучаемый эксклюзивными лампами от ведущих европейских производителей, будет неизменно сопровождать приятные вечера, проведенные за чтением или беседами с друзьями.

Оперативная доставка цветов – полезная услуга и универсальность презента

лучшие цветы с доставкой, купить цветы, заказать цветы Не многие подарки можно назвать универсальными. Тем более, если прогнозировать реакцию женщин. То, что нравится одним, далеко не всегда радует иных. Однако всегда существуют исключения. В специализированном салоне доставки цветов задействованы опытные флористы. Они следят за глобальными тенденциями и успешно внедряют их в собственную практику.

Все новости по России

Правила провоза ручной клади в самолете

Правила провоза багажа на самолете Приобретая билет на самолет, важно продумать багаж, который будет необходим в поездке. Знание основных правил провоза вещей в самолете позволит избавиться от лишних проблем и переживаний. Ручной кладью называются вещи, которые можно провезти в салоне самолета бесплатно, не превышая допустимые нормы: максимум 10 кг и габаритами до 115 см.

Как выгодно приобрести билеты Аэрофлот

Как выгодно приобрести билеты 

Аэрофлот Российский авиаперевозчик Аэрофлот занимает лидирующию позицию среди местных авиакомпаний. Многие туристы до сих пор пользуются старым, но далеко не добрым методом похода в аэровокзалы для приобретения билета. Однако, этого делать не нужно. Проблема в том, что продающая компания для начисления заработной платы сотрудников устанавливает высокий процент...

Преимущества оформления ОСАГО в онлайн-режиме

Преимущества оформления ОСАГО в онлайн-

режиме Без полиса обязательного страхования автогражданской ответственности появление транспортного средства на дорогах общего пользования не допускается. Исключением являются первые десять дней после приобретения транспортного средства. Во всех остальных случаях при остановке автомобиля инспектором ДПС водителю будет выписан штраф.

Обзоры

Украина
Классические и эксклюзивные букеты от цветочной доставки

Классические и эксклюзивные букеты от цветочной доставки Наш цветочный салон с услугой доставки цветов приглашает каждого покупателя просмотреть лучшие и актуальные цветочные композиции из свежих цветов в нашем каталоге. Цветы являются важной составляющей любого праздника, мероприятия.

Казахстан
Охранная сигнализация для дачи: особенности и достоинства

Охранная сигнализация для дачи: особенности и достоинства На сегодняшний день весьма распространен монтаж охранных комплексов на дачных участках. Такое оборудование имеет большое количество позитивных особенностей. Это могут быть как камеры видеонаблюдения, так и скрытые по периметру сооружения датчики движения.

Украина
Преимущества и недостатки блоков из газобетона

Преимущества и недостатки блоков из газобетона Газоблоки - это изделия из ячеистого бетона, которые отличаются наличием сферически замкнутых пор. Для их изготовления используют цемент, кварцевый песок и специальные компоненты, образующие газ во время смешивания.

 
 

Наверх

Профессия "Тайный покупатель" Информация с сайта Натива.ру 2008-2019