|
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
|
Новости | Россия | Обзоры | Профессия "Тайный покупатель" Профессия "Тайный покупатель"2017-03-15 На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Сюда входит как прибыльность компании или производителя, так и субъективная оценка представляемого ими товара или сервиса. И именно для "трезвого" взгляда со стороны потребителя существует профессия "тайный покупатель" http://www.just4busy.ru/ms#!. Как маркетинговый инструментТайный покупатель (от англ. Secret Shopper или Mystery Shopper) - один из способов исследования качества и квалификации предоставляемых товаров или услуг с целью сбора необходимой информации для оптимизации или же реструктуризации текущей системы. Направленный на оценку потребительского опыта, данный маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания клиентов и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их усилить. Масштаб исследованияВ зависимости от количества точек, нуждающихся в мониторинге, частоте проверок, ротации и профиля тайного покупателя, а также многих других факторов, оценку возможно производить как самостоятельно, так и делегировать в аутсорсинг (привлечение специальной профессиональной организации). В этом случае размер выделяемого бюджета прямо пропорционален заданным параметрам исследования. Вариация методовПроверка тайным покупателем - это не только личный визит в исследуемую организацию. Данная процедура может также быть осуществлена посредством телефонного звонка, электронного письма или общения online. Объектами исследования в таком случае становятся продавцы, операторы call-центра, online-консультанты или менеджеры.
|
новостиХарактеристики локальной очистной станцииКакие операционные системы выпускают в России?Почему туристам стоит ехать на Кавказ?Почему стоит купить GPS-трекер?Особенности работы медицинских компрессороввсе новости событияВыставки в Аптекарском огороде50-часовой танцевальный марафон в ритме танго в СудакеПарад трамваев в МосквеФестиваль Антоновские яблоки в ЕльцеГастрономическая неделя в Ярославлевсе события статьиПочему стоит провести отпуск на Кольском полуострове?Где поесть в Казани?Как выбрать местоположение отеля в Сочи?Топ-5 лыжероллерных трасс Москвы и областиКак туристам получить кэшбэквсе статьи
|
||||||||||||||||||||
|